(Приложение №1 к Договору (оферте) на оказание ветеринарных услуг, Договору на оказание ветеринарных услуг) 

Определения 

Центр — Общество с ограниченной ответственностью «Лабораторный научно-диагностический ветеринарный центр АрхиМед – Вет» (ООО «Ветеринарный Центр Архимед — Вет»). 

Клиент – владелец животного, обращающийся за ветеринарными услугами. 

Ветеринарные услуги — диагностические, лечебные, профилактические, консультативные и иные ветеринарные мероприятия, оказываемые Центром в соответствии с Договором (офертой) на оказание ветеринарных услуг и настоящими Правилами оказания ветеринарных услуг (Приложение №1 к Договору (оферте) на оказание ветеринарных услуг). 

1. Общие положения 

1.1. Работа Центра осуществляется на основании Устава, данных Правил, Федерального закона «О ветеринарии», Правил оказания платных ветеринарных услуг, Федерального закона «О защите прав потребителя» и других законодательных актов РФ и ее субъектов. 

1.2. Оказание ветеринарных услуг регламентируется или Договором (офертой) на оказание ветеринарных услуг, заключенным путем присоединения к нему Клиента на основании счета, выставленного Центром, или Договором на оказание ветеринарных услуг, подписанным Центром и Клиентом.  

1.3. Настоящие Правила оказания ветеринарных услуг и Договор (оферты) размещены на информационном стенде в помещении приема Клиента Центра и на сайте: https://arhimed.vet/. 

1.4. Центр оставляет за собой право на внесение изменений в Договор (оферты) и настоящие Правила в одностороннем порядке. Центр обязан разместить изменения, вносимые в Правила и Договор (оферты), на своем сайте или помещении приема Клиента не позднее, чем за 5 дней до вступления их в силу. 

1.5. Согласие с настоящими Правилами и обработку своих персональных данных в соответствии с ФЗ «О персональных данных», Клиент подтверждает собственноручной подписью в Договоре на оказание ветеринарных услуг, который заключается при первичном обращении в Центр, или оплатой ветеринарных услуг при применении Договора (оферты). 

1.6. Прием в Центре осуществляется согласно регламенту, Стандартным операционным процедурам, Документированным процедурам и внутреннему трудовому распорядку, установленными администрацией. 

1.7. Информированные согласия и заявление, подписанные Клиентом, являются неотъемлемой частью Договора (оферты) и Договора на оказание ветеринарных услуг. 

2. Правила приема и прохождения лечения животным Клиента

2.1. Время приёма Клиента не регламентировано, поэтому для тщательного всестороннего осмотра животного Клиент должен располагать достаточным запасом времени. 

2.2. Прием Клиентов осуществляется по предварительной записи или в порядке живой очереди. Приоритет отдается Клиенту, предварительно записавшемуся на прием. 

2.3. Посетители Центра обязаны соблюдать требования, предъявляемые персоналом, и с уважением относиться к окружающим. 

2.4. Во избежание травматизации животных и окружающих Клиент обязан соблюдать следующие требования: собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки и собаки мелких пород — в переносках, мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) — в клетках или контейнерах. 

2.5. Прием животного Клиента врачом включает сбор анамнеза, физикальное обследование, консультацию по состоянию животного, постановку предварительного диагноза, прогноз, назначение лечения и, при необходимости, дополнительного обследования. Лечебно-диагностические манипуляции и препараты оплачиваются отдельно по Прейскуранту. 

2.6. При посещении Центра по причине другого заболевания прием расценивается как первичный, равно как и прием другого животного, принадлежащего этому же владельцу. 

2.7. Фиксация животного для осмотра врачом производится Клиентом. Персонал Центра не несет ответственности за травмы, полученные Клиентом от собственного животного. Фиксация животного персоналом Центра оплачивается дополнительно согласно Прейскуранту. 

2.8. При выборе методов диагностики и лечения врач руководствуется исключительно интересами животного. Постановка окончательного диагноза может требовать использования дополнительных методов обследования (лабораторных, инструментальных и т.д.). Многие исследования и анализы необходимо проводить многократно, для динамического наблюдения за изменением состояния организма. Необходимо осознавать, что постановка диагноза может занимать много времени. До постановки окончательного диагноза больным оказывается симптоматическое лечение. 

2.9. В случаях невозможности оказания качественной услуги (отсутствие: узкопрофильного специалиста, необходимого оборудования или его неисправность, условий для специализированного лечения и т.д.) Клиент может быть направлен в другую клинику. 

3. Обязанности сторон:

3.1. Центр обязуется: 

3.1.1. Проинформировать Клиента о режиме работы Центра, правилах работы, перечне и стоимости оказываемых услуг. 

3.1.2. Предоставить Клиенту информацию о состоянии животного, о сути заболевания, прогнозе и методах, и сроках лечения, в т.ч. и альтернативных, рисках и возможных осложнениях. 

3.1.3. Обеспечить качественные методы лечения животного Клиента в соответствии с диагнозом или симптомокомплексом, лечебно-диагностическим планом. 

3.1.4. Проявлять гуманное отношение к животному и делать все необходимое для его комфортного пребывания в Центре. 

3.2. Клиент обязуется: 

3.2.1. Полноценно, подробно и достоверно проинформировать врача до оказания ветеринарной помощи об особенностях поведения и нарушениях в состоянии здоровья животного, а также о перенесенных животным заболеваниях, ранее проведенных профилактических вакцинациях и противопаразитарных обработках, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях. Оказать всестороннюю помощь ветеринарному врачу при сборе анамнеза и дальнейшего лечения животного. 

3.2.2. Подготовить животное перед диагностической процедурой или сдачей лабораторных анализов в соответствии рекомендациями сотрудника Центра. 

3.2.3. Обеспечить соблюдение назначений врача и выполнение назначенных лечебных процедур. Своевременно информировать специалистов Центра о любых изменениях его самочувствия и состояния здоровья. 

3.2.4. Оказывать содействие в обеспечении безопасности сотрудников Центра и его посетителей, соблюдая все необходимые рекомендации персонала. 

3.2.5. Обеспечить соответствующее содержание и кормление животного согласно зоогигиеническим требованиям, а также проведение обязательных лечебно-профилактических мероприятий в сроки, определенные инструкциями, наставлениями, рекомендациями по содержанию животных и в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

4. Ответственность сторон

4.1. Ответственность Центра 

4.1.1 Центр несет ответственность за качество предоставляемых ветеринарных услуг. 

4.1.2 Центр не несет ответственность за достижение или не достижение желаемых результатов от лечения и проведения процедур, поскольку, учитывая биологическую индивидуальность каждого организма, не существует возможности дать полную гарантию, что назначенное, либо проведенное лечение или манипуляция приведет к тому результату, который от них ожидается. В своей работе врачи Центра ориентируются на данные исследований, дающих возможность с наибольшей (но не полной) долей вероятности достичь нужных результатов. 

4.1.3 Центр не несёт ответственность за качество ветеринарных услуг в случае несоблюдения Клиентом рекомендаций врача, а также совершения им действий, угрожающих здоровью животного. 

4.1.4 Центр не несёт ответственность за результаты анализов, диагностические обследования и другие лечебные манипуляции, проведенные сторонними ветеринарными специалистами и учреждениями (третьими лицами). 

4.1.5 Выписки из истории болезни, результаты анализов и другая первичная документация выдается на руки по предварительному письменному запросу Клиента. 

4.1.6 Выписка из истории болезни готовится в течение пяти рабочих дней и заверяется врачом Центра. 

4.1.7 Письменные претензии Центр обязан рассмотреть в 10-дневный срок в установленном порядке, согласно Стандартным операционным процедурам Центра, требованиям стандартов ГОСТ Р ИСО 9001, ИСО/МЭК 17025. Претензии принимаются в произвольной форме по электронной почте Центра. Ответ на претензию направляется Клиенту на адрес электронный почты, указанный в претензии. По желанию Клиента, указанном в претензии, ответ может быть выдан на руки Клиенту в Центре под подпись о вручении. 

4.2 Ответственность Владельца: 

4.2.1 Об отказе от лечения, проведении лечебных или диагностических манипуляций (процедур) Клиент оповещает Центр в письменной форме путем подписания Информированного отказа от лечения (проведения манипуляций или процедур) и берет на себя всю ответственность за жизнь и здоровье животного. 

4.2.2 Клиент должен оплатить выполненные Центром работы, потраченные медикаменты и другие расходные материалы в полном объеме, вне зависимости от исхода заболевания. 

4.2.3 Возместить ущерб, причиненный животным или Клиентом имуществу Центра, а также имуществу ее сотрудников и посетителей, и их здоровью. 

5. Центр имеет право отказать в приеме:

5.1. При отказе Клиента подписать Информированное согласие на проведение диагностического вмешательства. 

5.2. При заведомо известной невозможности достичь положительных результатов лечения. 

5.3. При наличии задолженности за ранее оказанные услуги и отказе их оплатить. 

5.4. При нахождении Клиента в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также неуважительном или агрессивном поведении по отношению к персоналу Центра и его посетителям, и нарушающего общественный порядок. 

5.5. Если Клиентом является лицо, не достигшее 18 лет. Исключением является сопровождение животного на процедуры с устного или письменного согласия родителей. 

5.6. При невозможности фиксации агрессивного животного и отказе Клиента от проведения седации. 

5.7. При предоставлении Центру Клиентом неполных, недостоверных, а также заведомо ложных сведений и данных о состоянии здоровья животного, а также при невозможности терапевтического сотрудничества. 

5.8. При наличии других оснований, не противоречащих законодательству РФ, по усмотрению Центра. 

6. Стоимость и порядок оплаты ветеринарных услуг:

6.1. Все ветеринарные услуги платные. Стоимость услуг указана в Прейскуранте. При необходимости проведения дополнительных диагностических или лечебных процедур (в том числе реанимационных) врач должен проинформировать владельца о примерной их стоимости. Следует учитывать, что многие заболевания могут иметь непрогнозируемое течение и последствия, что может повлечь за собой изменение тактики лечения и соответственно их стоимости. 

6.2. Каждое посещение Клиентом Центра является приемом у врача, ассистента ветеринарного врача, лаборанта, технолога, техника или фельдшера, и оплачивается соответственно Прейскуранту. 

6.3. Стоимость диагностического вмешательства, анестезиологического пособия может меняться в зависимости от изменения состояния больного животного и коррекции назначений. Об этом сотрудники Центра информируют Владельца и согласуют с ним дальнейший план лечения по телефону или другими возможными способами, указанными в Информированном согласии или в Договоре на оказание ветеринарных услуг. 

6.4. При отказе Клиента подписать Договор на оказание ветеринарных услуг, если это предусмотрено регламентом работы Центра, лечение животного Клиента может быть проведено, но только после внесения полной или частичной предоплаты, что предусмотрено Договором (оферты). 

6.5. Клиент может прервать курс лечения животного по собственному желанию в любое время. Исключением является ситуация, когда животное находится в наркозном сне. 

6.6. Клиент может отказаться от получения не оказанных ветеринарных услуг и вернуть ранее оплаченные денежные средства, в т.ч. и случае присоединения к Договору (оферты), за вычетом затрат Центра, связанных с подготовкой к оказанию или фактически оказанных ветеринарных услуг, если такие имели место быть. 

6.7. Возврат денежных средств за ранее оказанные ветеринарные услуги, израсходованные препараты и материалы не производится. 

6.8. Возврат денежных средств осуществляется при наличии документа, удостоверяющего личность Клиента, или по доверенности, с приложением документа, удостоверяющего личность доверенного лица.